- FIUFIU recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES FIUFIUDESIGN.COM
I. Términos y condiciones aplicables a la compra de productos FIUFIUDESIGN.COM
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente contrato previo a su inscripción en la tienda en línea, en el cual se describen los términos y condiciones generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») aplicables a la compraventa entre FIUFIUDESIGN.COM (en lo sucesivo FIUFIUDESIGN.COM) y el consumidor, la cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de FIUFIUDESIGN.COM, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, se procederá a efectuar la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.
No obstante, de lo anterior cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con
todas las demás políticas y principios que rigen FIUFIUDESIGN.COM y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
II. Restricciones de edad.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a ésta, por medio del sitio https://www.fiufiudesign.com, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien tenga el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
III. Condiciones de compra de los productos FIUFIUDESIGN.COM
Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de FIUFIUDESIGN.COM; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de FIUFIUDESIGN.COM. FIUFIUDESIGN.COM adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos.
Los productos enunciados en la tienda en línea, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características visibles al momento de realizar la compra.
Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea, en el sitio https://www.fiufiudesing.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los «Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. El consumidor autoriza a FIUFIUDESIGN.COM a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el consumidor la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados.
Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a la caja” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y FIUFIUDESIGN.COM pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”
Una vez terminado este procedimiento, FIUFIUDESIGN.COM notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
IV. Modalidades de pago.
El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:
a) Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “Paypal” y/o «Conecta», el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
b) Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a la tienda de conveniencia de su elección, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.
En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. FIUFIUDESIGN.COM se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
V. Transacción del pago y reserva del pedido.
Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, FIUFIUDESIGN.COM solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
Así mismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.
El consumidor reconoce y acepta pagar a FIUFIUDESIGN.COM el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.
El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectúe un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.
Para asegurar la compraventa al consumidor, FIUFIUDESIGN.COM reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
FIUFIUDESIGN.COM llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
Se enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por FIUFIUDESIGN.COM, sino hasta el momento en que sea reciba la autorización referente al pago. 2. Se enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”). 3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de FIUFIUDESIGN.COM, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).
VII. Entrega de producto.
FIUFIUDESIGN.COM realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, FIUFIUDESIGN.COM a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
En compras de productos FIUFIUDESIGN.COM se realizará un cobro al consumidor por envió dependiendo de la zona de entrega las cúales las determinará la empresa de mensajería predeterminada. En caso de devolución del producto ya sea por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.
Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número wattsapp 5559030497, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
FIUFIUDESIGN.COM no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Se informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir otro producto.
VIII. Excepciones de entrega.
Para la entrega del pedido, FIUFIUDESIGN.COM utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de FIUFIUDESIGN.COM, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de FIUFIUDESIGN.COM, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico 5559030497.
En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de brindado por FIUFIUDESIGN.COM; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.
IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
Si FIUFIUDESIGN.COM detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso FIUFIUDESIGN.COM dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de acuerdo al apartado “XVIII. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de FIUFIUDESIGN.COM, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI Reembolso de dinero”.
En tal caso el consumidor acepta que ante tal imposibilidad, FIUFIUDESIGN.COM ofrecerá al consumidor una compensación consistente, a elección suya, de un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea.
X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
FIUFIUDESIGN.COM sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de FIUFIUDESIGN.COM, al momento de suministrar nuevamente el producto.
FIUFIUDESIGN.COM le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número wattsapp 5559030497 a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”.
Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.
XI. Devolución de pedido por retracto de compra
En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de FIUFIUDESIGN.COM al teléfono 58 87 86 86, a efecto de que proceda dicha solicitud.
Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, FIUFIUDESIGN.COM le reembolsará el 50% (cincuenta por ciento) del importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
(a) El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, por causas imputables al consumidor;
(b) Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
(c) El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de FIUFIUDESIGN.COM
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, FIUFIUDESIGN.COM tendrá derecho a cobrarle el precio de los productos y/o los gastos derivados de su devolución.
XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por FIUFIUDESIGN.COM, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) Por un artículo incorrecto;
(b) Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a las y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.
El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial por causas imputables al consumidor;
El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;
Se encuentre dentro del plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de FIUFIUDESIGN.COM;
El consumidor tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de FIUFIUDESIGN.COM conforme a las reglas que rigen para este apartado. (Ver apartado “XV. Cambio de producto en tiendas FIUFIUDESIGN.COM”).
Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo al apartado “XVI. Reembolso de dinero”.
XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso
En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 10 (diez) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y
(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial por causas imputables al consumidor
III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,
Se encuentre dentro del plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de FIUFIUDESIGN.COM
En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor podrá optar entre el cambio por un articulo nuevo o recibir el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto.
FIUFIUDESIGN.COM podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
4.Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.
Asimismo, FIUFIUDESIGN.COM le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.
XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por FIUFIUDESIGN.COM, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de FIUFIUDESIGN.COM al wattsapp 5559030497. Posteriormente FIUFIUDESIGN.COM enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que FIUFIUDESIGN.COM le indique.
c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó FIUFIUDESIGN.COM
Para contactar Servicio al Cliente FIUFIUDESIGN.COM, utilice los siguientes medios:
a) Vía telefónica: 52+ 7221802168.
b) Correo electrónico: holafiufiu@gmail.com
Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que FIUFIUDESIGN.COM le proporcione vía correo electrónico.
En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que FIUFIUDESIGN.COM le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
FIUFIUDESIGN.COM, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos previamente proporcionados.
XV. Cambio de producto en tiendas FIUFIUDESIGN.COM
El consumidor tendrá la opción de proceder con el cambio de producto en alguna de las tiendas aliadas de FIUFIUDESIGN.COM, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
Que el producto a ser cambiado esté nuevo y sin haberse usado y no haya sufrido un deterioro esencial por causas imputables al consumidor;
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
Se encuentre dentro del período de tiempo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto por parte suya; y,
El consumidor deberá entregar comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de FIUFIUDESIGN.COM y presente la factura impresa al momento de realizar cambio. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en este apartado, FIUFIUDESIGN.COM tendrá derecho a no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
XVI. Reembolso de dinero.
El reembolso de dinero ya sea por, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;
(b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por FIUFIUDESIGN.COM, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.
Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de FIUFIUDESIGN.COM, lo cual le será informado por correo electrónico.
En caso de reembolso, FIUFIUDESIGN.COM emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a FIUFIUDESIGN.COM de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco.
En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de FIUFIUDESIGN.COM, presente en el banco los siguientes documentos:
(a) Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte);
(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por FIUFIUDESIGN.COM con prefijo “FF”; y,
(c) Indicación sobre el monto a retirar.
El consumidor tendrá un plazo máximo de 15 (quince) días para realizar el retiro en ventanilla en banco, contados a partir de la fecha en que FIUFIUDESIGN.COM le haya enviado vía correo electrónico el número de confirmación de reembolso.
XVIII. Rescisión de compraventa.
Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de FIUFIUDESIGN.COM o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de FIUFIUDESIGN.COM y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.
FIUFIUDESIGN.COM establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, FIUFIUDESIGN.COM podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.
XIX. Información de contacto.
El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de FIUFIUDESIGN.COM ubicado en Mariano Escobedo 305-B, Toluca, México.
Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 5559030497, o escribir un correo electrónico a la dirección: holafiufiu@gmail.com
FIUFIUDESIGN.COM responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
XX. Ley y Jurisdicción aplicables.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Cuautitlán Izcalli, Estado de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
FIUFIUDESIGN.COM podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
FIUFIUDESIGN.COM puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
XXI. Privacidad.
FIUFIUDESIGN.COM recolectarán datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas Aviso de Privacidad – FiuFiuDesign
“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS. EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVÍE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS. AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
